¿A quién le venderá sus productos?

Llegó el momento de comenzar a pensar quiénes serán sus clientes ideales. En este capítulo trabajará en cómo identificarlos y dirigirse a ellos, tenga en cuenta que será el eslabón principal de cualquier empresa y sin ellos ningún modelo puede subsistir en el tiempo.

En general un negocio no apunta a un único tipo de cliente, por eso es importante hacer una diferenciación entre sus posibles consumidores para que pueda agruparlos acorde a sus de características, necesidades o preferencias.

Su negocio puede estar direccionado para un público específico o bien puede cubrir necesidades de varios sectores. Por ejemplo, una empresa que se dedica a vender ropa para niños recién nacidos, su público estará acotado a madres que tengan niños entre 0 y 6 meses. En cambio una tienda que se dedica a la venta de zapatillas deportivas su público lo abarca hombres y mujeres que realicen actividad física.

Definir a quién estará dirigido su negocio lo ayudará a entender cómo hablarles, identificar cuáles son sus intereses y necesidades y saber dónde los encontrará y a través de qué medios se comunicarás con ellos.


Algunos disparadores que puede utilizar para comenzar a definir su público:

  • Edad
  • Género
  • Nivel de ingresos
  • Hábitos de consumo
  • Ocupación
  • Condición familiar (hijos o no)
  • Localización geográfica
  • Hobbies e intereses

Saber estos aspectos sobre su consumidor le ayudará a definir quiénes son pero no le dará mayor información sobre su comportamiento y por qué se sentirá motivado a comprar su producto.

Estas preguntas le ayudarán a obtener un perfil más completo.

  • ¿Cuáles son sus mayores necesidades, problemas y deseos?

Saber qué le motiva a su cliente, le servirá para comprender qué lo lleva a consumir y diagramar así una estrategia de marketing basada en eso. Si es una necesidad específica, un deseo antiguo o algo que hace de forma recurrente.  

  • ¿Dónde buscan información?

Detectar en qué lugares o canales realiza sus búsquedas le permitirá trabajar sobre una estrategia de publicidad orientada a canales específicos. Ej: si su producto está focalizado para hombres jóvenes entre 25 y 25 años que practican algún tipo de deporte, deberá evaluar cuáles son sus intereses, curiosidades, búsquedas y dispositivos favoritos para poder direccionar la estrategia.

  • ¿Quién es su competencia?

Detectar a sus competidores directos e indirectos le permitirá trabajar sobre el diferencial que ofrezca. Conozca quiénes son sus clientes y qué relación establecen con ellos, le ayudará a pensar de qué manera puede mejorar su producto. Ej. si tiene una tienda que se especializa en la venta de cuadernos artesanales y su competidor vende los mismos productos pero no cuenta con servicio de entrega para sus usuarios, parte de su estrategia tendría que resaltar, el servicio de entregas que ofrece.

  • ¿Por qué les interesaría comprar tu producto?

Tener en claro la principal cualidad de su negocio te permitirá posicionarse sobre la competencia, entender cuál es su diferencial y por qué su cliente lo prefiere a usted.

Debe tener en cuenta que si bien gracias a internet se puede llegar a cualquier parte del mundo, no todos los eCommerce están pensados para desarrollarse en cualquier mercado. Debe considerar algunos aspectos de su público como el idioma, la política de precios, la moneda de compra o el sistema de logística a la hora de poner en marcha su sitio.



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